En nuestra agencia solicom, llevamos muchos años captando clientes a través de Google y redes sociales, y más de un año en especial para el sector fitness y salud.

Si bien los resultados que conseguimos para nuestros clientes son bastante constantes, de vez en cuando hay campañas que superan no sólo las expectativas de nuestro clientes, sino también las nuestras en la agencia.

Una de ella fue una campaña para un gimnasio boutique español, donde, principalmente a través de facebook e instagram, pudimos conseguir tantísimos clientes que llegamos a sobrecargar la persona responsable de las reservas. Lógicamente, no queremos mantener este ejemplo en secreto, por lo que he aquí un pequeño resumen acerca de cómo hemos llevado esta campaña:

He aquí un e-mail del cliente (copia de pantalla):

CÓMO LO CONSEGUIMOS

Permisos

Después de la firma del acuerdo por parte del cliente, pasamos a reunirnos por videoconferencia con el cliente, para obtener los permisos necesarios y poder trabajar con su página de facebook, cuenta de publicidad etc.

Planificación

Para cada campaña, en solicom redactamos un documento que llamamos «Guión de campaña«, donde reflejamos el «target», el grupo objetivo de la campaña, así como el objetivo que el cliente nos pide conseguir. En este caso, el cliente nos pidió conseguir leads (= contactos) interesados en realizar una prueba en el gimnasio.

En esta campaña, optamos por llevarla en dos fases: La presentación de un video para probar el interés del grupo objetivo, y posteriormente se iban a mostrar varios anuncios con la oferta en concreto.

El guión contiene siempre información tanto sobre los anuncios y videos, como sobre los textos que los acompañen, para que nuestro cliente esté informado sobre lo que tengamos planificado. Tras una pequeña revisión por parte del cliente estábamos listos para lanzar.

ESTARÁS SIEMPRE INFORMADO A TRAVÉS DE NUESTRO GUIÓN PARA LA CAMPAÑA

Fase 1: El video

Aunque es cierto que en facebook podemos mostrar publicidad a la gente según sus intereses (si alguien está interesado en Yoga, le puedo mostrar una oferta de un estudio de Yoga), los intereses sólo muchas veces no son suficiente para conseguir buenos resultados.

Por lo tanto, hemos optado por mostrar un video de unos 20 segundos al público objetivo, que contenía una breve presentación del gimnasio en cuestión, e indicando lo que iba a ser la oferta posterior.

Facebook Ads, que es la plataforma que gestiona los anuncios en Facebook e Instagram, lleva un seguimiento acerca de cuánto tiempo los usuarios ven un video.

Cuanto más tiempo un usuario pasa viendo un video, más receptivo parece estar en este momento para la temática del video.

 

Fase 2: Los anuncios

Para los anuncios que indicaban la oferta del cliente, optamos por mostrarlos a todos aquellos usuarios, que han visto el 75% del video – mostrando así cierto grado de interés en el producto y la marca.

Como siempre en estos casos, hemos creado dos anuncios que han funcionado en paralelo – nunca se sabe de antemano qué enfoque llama más la atención, así estamos probando dos enfoques diferentes.

En marketing, hay una diferencia entre conseguir que un cliente potencial en su mente está de acuerdo con lo que lee, o conseguir que pase a la acción. Por lo tanto, hemos añadido medidas a la campaña que refuerzan el paso a la acción en este mismo momento.

Resultados

He aquí algunos resultados de esta campaña, que NO reflejan todos los contactos y clientes conseguidos ya que muchos han llamado o acudido personalmente al centro tras ver la oferta, con lo cual las cifras reales son bastante mejores que los que podemos presentar aquí:

• Alcance de personas: 27.816
• Visualización del video: más de 10.000 usuarios
• Visualización del 75% de los videos (= grupo muy interesado): 4.249
• Inversión total en anuncios de facebook / instagram: 194,67 EUR
• Leads (contactos) generados, listos para probar el gimnasio: 37
• Coste medio por cada lead generado: 5,26 EUR

Contando con un valor de vida de cliente de 300 EUR en este centro, y de que como mínimo un tercio de leads se convierte en cliente final, reflejando también nuestros costes de diseño y gestión de la campaña, llegamos a una rentabilidad de más del 400% de retorno de inversión, contando con que las cifras reales son aún mejor en cuanto a su retorno.